在由全球知名的新經(jīng)濟行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機構(gòu)艾媒咨詢（iiMedia Research）主辦的“2019中國新經(jīng)濟創(chuàng)新勢力榜”評選中，智能客服與營銷SaaS服務(wù)商——智齒科技，憑借其領(lǐng)先的技術(shù)實力、卓越的產(chǎn)品體驗以及深度的行業(yè)服務(wù)價值，成功獲評“2019最佳SaaS服務(wù)商（企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)）”。這一殊榮不僅是對智齒科技過去一年成績的權(quán)威肯定，也彰顯了其在企業(yè)服務(wù)SaaS領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。
一、 權(quán)威榜單見證實力，SaaS賽道脫穎而出
艾媒咨詢的年度評選以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)監(jiān)測、深度的行業(yè)分析和廣泛的用戶調(diào)研為基礎(chǔ)，在業(yè)界具有極高的公信力與影響力。“最佳SaaS服務(wù)商”獎項旨在表彰那些在技術(shù)創(chuàng)新、市場應(yīng)用、客戶口碑及行業(yè)貢獻(xiàn)等方面表現(xiàn)突出的企業(yè)級SaaS提供商。智齒科技能夠在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，充分證明了其將前沿技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)場景深度融合的能力，以及在提升企業(yè)運營效率、優(yōu)化客戶體驗方面所創(chuàng)造的可量化價值。
二、 技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，構(gòu)建一體化智能客戶聯(lián)絡(luò)解決方案
智齒科技自成立以來，始終堅持以技術(shù)為核心驅(qū)動力。其打造的“一體化智能客戶聯(lián)絡(luò)”解決方案，深度融合了自然語言處理（NLP）、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)。該方案并非單一工具，而是一個覆蓋“營銷、服務(wù)、管理”全流程的協(xié)同系統(tǒng)，具體包括：
- 智能客服機器人： 7x24小時在線，精準(zhǔn)理解用戶意圖，實現(xiàn)高準(zhǔn)確率的自助問題解答，大幅降低人工坐席壓力。
- 在線客服系統(tǒng)： 支持全渠道接入（網(wǎng)頁、微信、APP、H5等），實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理、會話智能分配與質(zhì)檢，提升人工服務(wù)效率。
- 呼叫中心： 集智能語音導(dǎo)航（IVR）、預(yù)測式外呼、智能質(zhì)檢于一體，優(yōu)化電話服務(wù)流程。
- 工單系統(tǒng)： 實現(xiàn)跨部門協(xié)同處理，保障復(fù)雜問題或內(nèi)部事務(wù)的閉環(huán)解決。
- 智齒云電銷： 整合營銷觸達(dá)與客戶管理，賦能銷售增長。
通過將上述模塊無縫集成，智齒科技幫助企業(yè)打破了客戶聯(lián)絡(luò)場景中的數(shù)據(jù)與流程壁壘，實現(xiàn)了從“成本中心”向“價值中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
三、 深耕行業(yè)場景，賦能企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)升級
本次獲獎類別聚焦于“企業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)”，這正是智齒科技差異化優(yōu)勢的體現(xiàn)。不同于提供通用型工具，智齒科技深入金融、教育、電商、醫(yī)療、政務(wù)等多個垂直行業(yè)，針對各行業(yè)在客戶服務(wù)、營銷轉(zhuǎn)化、內(nèi)部協(xié)同中的特定痛點，提供兼具標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的技術(shù)咨詢與落地服務(wù)。
例如，為教育機構(gòu)解決高峰期咨詢洪峰問題，為金融機構(gòu)構(gòu)建合規(guī)且高效的智能服務(wù)與營銷體系，為電商企業(yè)提升售前轉(zhuǎn)化與售后滿意度。這種基于深刻行業(yè)洞察的“SaaS產(chǎn)品+技術(shù)咨詢”服務(wù)模式，確保了技術(shù)能夠真正貼合業(yè)務(wù)，驅(qū)動增長，從而贏得了廣大企業(yè)客戶的長期信賴。目前，智齒科技已服務(wù)超過30萬家企業(yè)客戶，其中包括新東方、滴滴、海爾、浦發(fā)銀行、北京市政府等知名機構(gòu)。
四、 榮譽作為新起點，持續(xù)引領(lǐng)智能服務(wù)未來
榮獲“2019最佳SaaS服務(wù)商”，對智齒科技而言，既是里程碑，更是新征程的起點。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟深入發(fā)展，企業(yè)對智能化、數(shù)字化運營的需求日益迫切，SaaS服務(wù)正成為企業(yè)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。
智齒科技將繼續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)的研發(fā)投入，進(jìn)一步深化產(chǎn)品與場景的融合。公司將秉持“讓企業(yè)更有價值”的使命，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，拓展生態(tài)合作，以更智能、更開放的一體化解決方案，助力更多企業(yè)構(gòu)建面向未來的客戶運營核心競爭力，共同推動中國SaaS產(chǎn)業(yè)與實體經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。
